워크그래피 환불 및 소멸 정책

제1조 목적과 우선 적용

이 정책은 (주)퍼플넷(이하 “회사”)의 워크그래피 마일리지와 결과물 생성에 관한 반환·환불·소멸 기준을 정합니다. 서비스 이용약관 및 마일리지 이용약관과 함께 적용합니다.

법령에 따라 보장되는 청약철회·계약 해제·해지·대금 환급·손해배상 권리는 이 정책보다 우선합니다. 이용자에게 더 유리한 별도 약정이 있으면 그 약정을 적용합니다.

제2조 금액과 용어

1. 1원 = 1마일리지를 유료 충전의 환산 기준으로 합니다. 4,000원을 결제하면 유료 4,000마일리지를 충전하며, 그 잔액을 환불할 때에도 1마일리지당 1원으로 계산합니다. 환영 마일리지 10,000마일리지는 무료 지급분이며 유료 충전금과 구분합니다.

다시 만들기(재생성)에도 같은 금액을 적용합니다. 각 결과물의 최초 생성 이후 첫 번째 재생성 1회는 무료입니다.

1. 암묵지 카드는 한 번에 생성되는 묶음을 1건으로 보며 개별 카드마다 차감하지 않습니다. 본인 결과물의 단순 열람과 타인의 브리프·암묵지 카드 열람에는 추가 차감하지 않으며, 타인 미니북 열람은 1건당 500마일리지를 1회 차감합니다.
2. 타인 미니북은 같은 계정·같은 미니북에 대해 열람과 PDF 내려받기를 합쳐 1회만 과금하며 PDF는 원저작자가 허용한 경우에만 제공합니다. 공개 링크를 통한 열람, 본인 결과물 열람·PDF 내려받기, 결과물 본문 편집, 인터뷰 답변 수정·저장에는 차감하지 않습니다. 원저작자의 공개 철회·삭제로 유료 열람권을 더 이상 이용할 수 없으면 해당 열람 차감분을 원래 구분으로 반환하고 법정 환불 권리도 보장합니다.
3. “마일리지 반환”은 차감 내역을 잔액으로 복원하는 처리이며, “금전 환불”은 유료 충전 대금을 돌려주는 처리입니다. 두 처리는 동일하지 않습니다.

제3조 미사용 충전금과 청약철회

1. 이용자는 전자상거래법이 적용되는 거래에서 계약내용을 받은 날을 기준으로 원칙적으로 7일 동안 청약철회를 할 수 있습니다. 공급이 더 늦은 경우 공급받거나 공급이 시작된 날을 기준으로 하며, 계약서면 미교부·주소 미표시·철회 방해 등에는 법이 정한 별도의 기산점을 적용합니다.
2. 회사는 적법한 청약철회가 이루어진 미사용 유료 충전금에 대해 해당 대금을 환불합니다. 무료 지급분까지 현금으로 환산하여 더하지는 않습니다.
3. 무료 마일리지를 지급받았거나 사용했다는 이유만으로 미사용 유료 충전금의 청약철회를 일괄 제한하지 않습니다. 충전과 연결된 무료 혜택이 있는 경우 그 계약 조건과 법령을 확인하여 정산합니다.
4. 법정 청약철회기간이 지난 뒤에도 남은 유료 마일리지의 환불을 신청할 수 있습니다. 사용기간 중에는 미사용 유료 잔액의 100%를 환불하며 최소 신청금액·환불 수수료·일률적인 위약금은 두지 않습니다. 사용기간 만료 후의 신청은 제8조를 적용합니다.

제4조 일부 사용·정상 생성 및 재생성

1. 무료분을 먼저 사용하고, 같은 구분에서는 유효기간이 빠른 순서, 만료일이 같으면 지급일이 빠른 순서로 정산합니다. 실제 사용된 유료분만 유료 잔액에서 공제하며 무료 사용분을 유료 사용분으로 바꾸지 않습니다.
2. 용역 또는 디지털콘텐츠 제공이 개시된 부분에는 법정 청약철회 제한이 적용될 수 있습니다. 회사는 제한 사실을 명확히 알리고, 디지털콘텐츠에 필요한 시험 사용 등 법령상 조치를 갖춘 경우에만 해당 제한을 주장합니다. 나눌 수 있는 계약 중 아직 제공을 시작하지 않은 부분은 별도로 판단합니다.
3. 충전 및 실행 화면에서 결과물의 구성·생성 요금·무료 재생성 기준을 설명하고, 미리보기와 환영 마일리지를 통한 시험 사용 기회를 제공합니다. 생성은 처리 시작 시 제공이 개시될 수 있으나, 회사는 제5조 기준에 따라 결과물이 정상 저장되어 열람 가능해지기 전 취소·실패에 대해서는 차감하지 않습니다. 버튼 클릭 자체를 일률적인 환불 불가 사유로 삼지 않습니다.
4. 정상 생성 후 단순한 취향 차이로 새 결과물을 원하는 경우 재생성 요금을 실행 전에 안내합니다. 표시·광고와 다른 내용, 계약 불이행, 객관적인 기능 하자에 대한 권리는 이와 구분하며 유료 재생성을 유일한 해결책으로 강요하지 않습니다.
5. 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 전자상거래법 제17조제3항에 따라 공급받은 날 기준 3개월과 해당 사실을 알았거나 알 수 있었던 날 기준 30일의 법정 기간에 따른 청약철회 권리를 안내·보장합니다.
6. 환불액은 해당 결제의 유료 충전금에서 정상 사용이 확정된 유료 마일리지 상당액과 이미 환불한 금액을 뺀 금액입니다. 1마일리지를 1원으로 계산하며 무료분·무료 재생성·편집·열람 무료 항목을 공제하지 않습니다. 예를 들어 8,000원을 충전해 유료 2,000마일리지를 정상 사용했다면 잔여 환불액은 6,000원입니다. 하자·미공급 등으로 사용 자체가 취소되는 경우 해당 사용분도 환불 대상에 더합니다.

제5조 생성 실패·중복 차감·취소

1. 오류·타임아웃·중단으로 요청한 결과물이 제공되지 않은 경우 해당 요청의 차감분을 자동 반환합니다. 회사 내부 재시도에는 추가 마일리지를 차감하지 않습니다.
2. 반환은 원래 차감한 유료·무료 구분과 수량을 복원합니다. 무료분만으로 이용한 요청의 실패는 무료분으로 복원하며, 이를 유료 충전금으로 바꾸어 지급하지 않습니다.
3. 결제 중복은 결제 취소·금전 환불로, 마일리지 중복 차감은 잔액 정정으로 구분하여 처리합니다. 금전 환불이 필요한 거래를 마일리지 지급만으로 대신하지 않습니다.
4. 요청한 최소 구성에 못 미치거나 파일이 열리지 않는 등 부분 생성·하자가 있으면 정상 완료로 처리하지 않습니다. 이용자는 무상 보완 또는 해당 요청 차감분의 반환을 선택할 수 있습니다. 정상 결과물을 저장하여 열람 가능해지기 전 취소한 요청은 비용을 차감하지 않습니다. 요청 후 24시간 안에 결과가 제공되지 않으면 이용자가 계속 진행을 별도로 선택한 경우를 제외하고 실패로 확정해 자동 반환하며, 자동 정정 누락은 접수 후 1영업일 이내 처리합니다.
5. 반환분은 원래의 유료·무료 구분을 유지하며, 만료일은 원래 만료일과 반환일부터 30일이 되는 날 중 늦은 날로 정합니다. 무료 재생성이 실패하면 해당 무료 1회도 복원합니다. 이미 정상 사용한 무료 횟수를 유료 재생성의 실패만으로 새로 지급하지 않습니다.
6. 이용자는 자동 반환 누락을 이메일(purplenet@purplenet.kr) 또는 대표전화(070-4801-0409)로 신고할 수 있습니다. 회사는 요청·차감·제공·반환 기록을 대조해 처리 결과를 안내합니다.

제5조의2 마켓플레이스 구매 대금

1. 마켓플레이스 구매자는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 청약철회를 할 수 있고, 판매자가 결제 전에 표시한 법정 예외 사유에 해당하는 경우에만 제한됩니다.
2. 정당한 청약철회 또는 판매자의 미제공·계약 불이행이 확인되면 회사는 원결제수단 취소를 우선하여 환불 절차를 지원하고 판매자에게 이행을 요구합니다. 마일리지로 결제한 경우 사용한 마일리지를 원래 유료·무료 구분으로 반환합니다.
3. 대금을 회사가 직접 수납·보관하는지, 결제대행사를 통해 판매자에게 지급하는지는 실제 결제 구조를 확정한 뒤 결제 화면과 정산 정책에 표시합니다. 회사가 보관 중인 대금이 있으면 그 범위에서 우선 환불할 수 있습니다.
4. 판매자에게 이미 정산한 뒤 환불 사유가 확인되면 회사는 판매자에게 반환을 청구하고, 구매자에 대한 법정 환불 의무의 이행에 필요한 협조를 합니다. 플랫폼 이용 수수료는 환불이 확정된 거래에 대해서는 받지 않습니다.
5. 마켓플레이스 환불 신청은 제7조의 접수 경로로 받으며, 판매자와의 확인이 필요한 경우 접수 후 3영업일 이내에 진행 상황을 알립니다. 법정 환급기한이 더 빠르면 그 기한을 따릅니다.

제6조 무료 지급분의 처리

1. 이용자가 지급한 대금이 없는 무료 마일리지 자체는 금전 환불의 산정 대상에 포함하지 않습니다. 무료분 사용 실패에 대한 반환과 유료 계약에 연결된 혜택의 정산은 별도로 처리합니다.
2. 환영 10,000마일리지는 가입과 이메일 또는 소셜 계정 인증을 마친 신규 회원에게 최초 1회 지급하며, 확인 가능한 동일 인증계정의 재가입·계정 병합에는 중복 지급하지 않습니다. 20,000원 충전의 보너스 2,000마일리지 등 충전 연계 무료분은 해당 결제를 환불할 때 미사용 잔량을 회수합니다. 이미 사용한 무료분의 가격을 유료 환불액에서 추가로 공제하지 않습니다. 환영분은 다른 충전의 환불을 이유로 회수하지 않습니다.
3. 무료 혜택이 있었다는 이유로 이미 지급한 유료 충전금의 성격을 변경하거나 법정 환불 권리를 없애지 않습니다.

제7조 환불 신청·지급 절차

1. 환불은 앱·웹의 환불 신청 화면, 이메일(purplenet@purplenet.kr) 또는 대표전화(070-4801-0409)로 접수합니다. 고객센터 운영시간은 평일 09:00~17:00이며 토·일요일과 공휴일은 제외합니다. 로그인 계정 또는 가입 이메일, 주문번호 또는 결제일·금액 등 거래 확인에 필요한 정보만 요청합니다. 원결제 취소가 불가능해 계좌 환급이 필요한 때에만 은행명·계좌번호·예금주를 추가로 확인합니다.
2. 회사는 신청을 접수하면 대상 거래, 유료·무료 사용 내역, 환불 대상 금액, 공제 또는 제한이 있는 경우 그 근거와 처리 방법을 안내합니다.
3. 법정 청약철회에 따른 환급에는 전자상거래법 제18조의 기산점·기한을 적용합니다. 용역·디지털콘텐츠 거래 또는 미공급 거래에서는 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하며, 지급 지연에 대한 법정 책임을 부담합니다.
4. 원결제 취소가 가능한 경우 해당 결제사업자에게 지체 없이 취소 등을 요청합니다. 원결제수단으로 지급할 수 없는 경우 대체 방법은 이용자와 확인하며, 계좌 등 추가 정보는 필요한 범위에서만 수집합니다.
5. 법정 청약철회 외의 잔액 환불도 신청일부터 3영업일 이내 처리합니다. 거래 확인에 정보가 부족하면 지체 없이 보완을 안내하고, 법정 환급기한을 임의로 연장하지 않습니다. 원결제수단의 취소를 우선하며 부분취소가 불가능하면 이용자와 합의한 계좌로 지급합니다. 앱마켓 결제는 해당 마켓의 접수 절차를 함께 안내하고 회사가 필요한 거래 확인·환불 협조를 제공합니다. 외부 결제 경로를 이유로 회사의 법정 책임을 배제하지 않습니다.
6. 같은 거래에 대한 결제 취소와 잔액 환불이 중복 지급되지 않도록 거래 내역을 확인합니다. 확인 절차를 이유로 법정 환급기한을 임의 연장하지 않습니다.

제8조 유효기간·소멸과 사전 안내

1. 유료·무료 마일리지의 유효기간은 모두 지급일부터 1년입니다. 회사는 충전·지급 전에 기간과 소멸 조건을 안내하며, 사전 고지하지 않은 기간을 소급 적용해 잔액을 없애지 않습니다.
2. 사용 가능한 기간의 종료와 법령상 환급 청구권·소멸시효는 서로 다릅니다. 유효기간 만료가 곧 모든 금전 환불 권리의 소멸이라는 문구를 적용하지 않습니다.
3. 회사 귀책의 장애·잘못된 이용 제한으로 사용할 수 없었던 기간만큼 만료일을 연장합니다. 환불·반환 처리가 진행 중인 해당 잔액은 절차 종료까지 소멸을 보류합니다. 이용자 귀책으로 정당하게 제한된 경우에도 정상 유료 잔액 환불과 법정 권리는 보장합니다.
4. 유료 마일리지는 사용기간 만료 후 충전일부터 5년이 되는 날까지 요청하면 미사용 유료금의 100%를 환급하거나 잔액 사용기간을 1년 연장합니다. 5년은 이 추가 환급 약정의 신청기간이며, 법정 청구권의 소멸시효 기산점·중단·정지나 더 유리한 법령상 권리를 일률적으로 제한하는 기준이 아닙니다. 연장된 사용기간에 별도 약정에 따른 환급권이 존속하는 경우 그 권리를 보장합니다. 무료분에는 이 유료금 추가 환급 약정을 적용하지 않습니다.

제9조 탈퇴·이용 제한·서비스 종료

1. 회사는 탈퇴 전에 남은 유료·무료 잔액, 진행 중인 생성·환불 및 결과물 처리 영향을 안내합니다. 탈퇴 후에도 법정 환불 요청을 접수할 수 있는 경로를 제공합니다.
2. 계정 제한은 정상 유료 잔액의 몰수 사유가 아닙니다. 회사는 부정 취득으로 확인된 거래만 사유·내역과 함께 정정하고, 이미 사용한 무료분을 정상 유료 잔액에서 임의 공제하지 않습니다. 이용자는 통지일부터 30일 이내 이의를 제기할 수 있으며 회사는 접수일부터 10일 이내 회신합니다. 이후에도 법정 권리 행사를 제한하지 않습니다.
3. 서비스 종료는 원칙적으로 30일 전에 서비스 공지와 가입 이메일로 안내하고, 종료일까지 결과물 내려받기와 잔액 환불을 지원합니다. 종료 시 남은 유료 잔액은 사용기간과 관계없이 법령상 정산 대상 범위에서 환불하며, 무료분은 금전 환불에 포함하지 않습니다. 종료 후 최소 90일 동안 고객센터에서 환불·정산 접수를 유지하고, 그 이후의 법정 청구권도 보장합니다.
4. 결과물이나 계정 데이터의 삭제와 금융 거래기록 보존은 별도로 처리합니다. 관련 내용은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제10조 이의 제기

환불·반환·소멸 내역에 이의가 있는 이용자는 이메일(purplenet@purplenet.kr) 또는 대표전화(070-4801-0409, 평일 09:00~17:00)로 재확인을 요청할 수 있습니다. 회사는 판단 근거와 처리 결과를 설명하며, 이용자는 관련 분쟁조정기관이나 법적 절차를 이용할 수 있습니다.